Allmänt avtal mellan kunden och Linserv Holding och dotterbolag

1. Introduktion

Dessa allmänna villkor gäller för Linservs tillhandahållande av tjänster, som definieras i IT-tjänsteavtalet som ingåtts mellan Linserv och Kunden (hädanefter Tjänsten).

Dessa allmänna villkor och avtalet om IT-tjänster, inklusive bilagor, som ingåtts mellan Linserv och Kunden benämns gemensamt nedan som "detta Avtal" eller "Avtalet".

Vid köp eller uthyrning av datorutrustning eller programvara via Linserv gäller underliggande villkor från hårdvaruleverantören eller programvaruleverantören och Linservs ansvar gentemot Kunden kan således i dessa fall aldrig omfatta mer än leverantörens/tillverkarens ansvar gentemot Linserv. Detsamma gäller även andra tredjepartsprodukter som Linserv tillhandahåller i samband med eller som en del av Tjänsten. Produkter och utrustning förblir Linservs egendom tills de har betalats i sin helhet.

De definitioner som anges i Avtalet ska, utom där detta uppenbart inte var avsikten, ha samma betydelse överallt i Avtalet. Linserv och Kunden är var och en en part och tillsammans parterna.

2. Betalningsvillkor, Avtalsperiod och Uppsägning

Om inget annat anges i kundavtalet, sker fakturering månadsvis i förskott för fasta avgifter (drift, licenser, supportavtal och liknande) och i efterskott för pågående timdebitering med förfallodag senast trettio (30) dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning har Linserv rätt att ta ut dröjsmålsränta i enlighet med lagen samt ta ut en påminnelseavgift och inkassoavgift.

Alla avtal (om ingen annan period anges i avtalet eller fakturan) har en löptid på tolv (12) månader från den första fakturan. Alla avtal för tjänster och/eller uthyrning av molnresurser och relaterad hårdvara/mjukvara förlängs automatiskt med 12 månader i slutet av varje period om inget annat skriftligt avtal upprättas.

Uppsägning av något avtal måste ske skriftligen minst nittio (90) dagar före avtalets slutdatum. Om inget annat specifikt anges i avtalet, förnyas avtalen automatiskt för tolv (12) månader i slutet av varje 12-månadersperiod. Om inte specifikt uppsagt skriftligen av någon part under uppsägningstiden, kommer alla avtal att förlängas med 12 månader.

Alla avgifter och andra kostnader anges exklusive mervärdesskatt och andra möjliga skatter och avgifter nu och i framtiden på Tjänsten.

Betalning ska göras i svensk valuta till det bank- eller postgirokonto som anges på fakturan. Vid betalning ska alltid fakturanumret och kundens namn anges.

Om Kunden anser att en faktura är felaktig, måste detta rapporteras inom femton (15) dagar från fakturadatum. Om en anmärkning mot fakturan inte har gjorts inom denna tid, har Kunden inte längre rätt att göra några krav på felaktigheter mot Linserv.

De avgifter som anges i Avtalet gäller för Tjänsten. I fall av arbete som begärs av Kunden utanför normal arbetstid gäller följande:

Vardagar 18.00 – 22.00 timtaxa * 1.5

Vardagar 22.00 – 07.00 timtaxa * 2.0

Lördag/Söndag och helger timtaxa * 2.0

Helgdag helg timtaxa * 3.0

Om inget annat anges i Avtalet, är normal arbetstid åtta timmar per dag, exklusive helger, på vardagar under tidsperioden 08:30–17:30.

Om inget annat specifikt avtalats, har Linserv rätt till ersättning för faktiska resekostnader och, vid övernattningar, standardersättningar. Restid debiteras.

Linserv förbehåller sig rätten att ändra avgifter och kostnader med omedelbar verkan om förändringar i lagstiftning, kredit-, penning-, valutapolitik eller andra officiella åtgärder leder till detta.

Linserv förbehåller sig rätten att årligen uppdatera avgiften för Tjänsten den 1 januari i enlighet med ökningen i Statistiska centralbyråns IT-konsultindex.

3. Linservs åtaganden

Linserv åtar sig att leverera Tjänsten till Kunden i enlighet med de villkor som anges i detta Avtal.

Innehållet i tjänsten framgår av specifikationerna i IT-tjänsteavtalet och dess bilagor.

• Linserv ska utföra Tjänsten med kvalificerade och kompetenta medarbetare för ändamålet och med tillräckliga resurser.
• Linserv åtar sig att endast behandla personuppgifter i enlighet med Avtalet.
• Linserv ska utse en kontaktperson för Kunden. Kontaktpersonens namn och kontaktuppgifter framgår av Avtalet, en förändring av kontaktperson måste meddelas skriftligen.
• Kunden ska utse en kontaktperson för Linserv. Kontaktpersonens namn och kontaktuppgifter framgår av Avtalet, en förändring av kontaktperson måste meddelas skriftligen.

Linserv åtar sig att upprätthålla konsultansvarsförsäkring som är sedvanlig för branschen under avtalets giltighetstid.

4. Kundens åtaganden

Kunden åtar sig att ge Linserv tillgång till lokaler, utrustning och programvara på Kundens lokaler som krävs för att Linserv ska kunna uppfylla sina åtaganden enligt detta Avtal i tid. På samma sätt måste Kunden utan krav på ersättning tillhandahålla Linserv sådan information, hjälp och dokumentation angående Kundens IT-system och IT-struktur samt dess integration med Tjänsten som krävs för att Linserv ska kunna uppfylla sina åtaganden enligt detta Avtal. Kunden måste utföra dessa åtaganden med lämpligt kvalificerade och kompetenta anställda samt tillräckliga resurser.

Kunden ansvarar för fel eller brister i utrustning och programvara m.m. som ägs av eller på annat sätt tillhandahålls av Kunden. I inget fall är Linserv skyldigt att ha försäkring avseende utrustning eller programvara som ägs av eller på annat sätt tillhandahålls av Kunden.

Varje part åtar sig att inte göra obehöriga intrång i den andra partens datorkällor, eller andra datorkällor som är kopplade till en parts datorkällor, och att aldrig förstöra information eller funktioner som tillhandahålls i Tjänsten.

Tjänsterna som ingår i Tjänsten får under inga omständigheter användas på ett sätt som orsakar skada eller intrång för Linserv eller tredje part.

Om Kundens användning av Tjänsten orsakar skada eller olägenhet för Linserv eller en tredje part, är Kunden ensamt ansvarig för sådan skada eller olägenhet.

Kunden ansvarar gentemot Linserv för alla slutanvändaråtgärder.

Varje part åtar sig att följa alla tillämpliga lagar och förordningar vid leverans och användning av Tjänsten, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen och andra tillämpliga förordningar.

Kunden äger och ansvarar för all data och information som Kunden hanterar eller publicerar inom ramen för Tjänsten. Det är Kundens ansvar att säkerställa att Tjänsten inte används på ett sätt som kan uppfattas av användare som stötande, kränkande eller på annat sätt olämplig. Exempel på sådan utnyttjande är så kallad mail bombing och alla åtgärder som sker utan tillstånd eller som är olagliga.

Det måste alltid finnas ett avtal direkt mellan Linserv och ägaren av ett domännamn, under vilket webbsidor eller andra typer av information publiceras via Tjänsten. Varje webbsida måste tydligt ange vilken organisation som är webbägare och ansvarig för publiceringen av sidorna.

Kunden är alltid ansvarig för allt material som publiceras på en webbplats; detta oavsett om design m.m. är outsourcat till en tredje part.

Kunden är fullt ansvarig för det material som publiceras via Tjänsten och att detta följer goda publiceringspraxis. Om Linserv finner att material som publicerats av Kunden på något sätt inte överensstämmer med dessa krav, har Linserv rätt att ta bort det aktuella materialet i avvaktan på klargörande om god journalistisk praxis har följts eller inte.

Kunden måste utse en kontaktperson för kontakt med Linserv. Denna kontaktperson ska ha rätt att fatta bindande beslut och ta emot meddelanden från Linserv inom ramen för detta Avtal. Vid förändring av kontaktperson måste Kunden skriftligen meddela Linserv om detta.

Kunden åtar sig att inte anställa eller på annat sätt engagera någon person som är, eller under de senaste tolv månaderna har varit, anställd av Linserv under en period av ett (1) år från uppdragets avslutande. Om Kunden bryter mot detta åtagande, ska Kunden betala ersättning till Linserv med fem (5) prisbasbelopp enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring per person som avtalsbrottet avser.

​

5. Licenser

Om inte annat uttryckligen avtalats, är Kunden ansvarig för alla nödvändiga licenser avseende sådan programvara m.m. som Kunden använder i sin användning av Tjänsten, t.ex. användarlicenser, serverlicenser m.m. oavsett om Tjänsten tillhandahålls via Linservs utrustning eller via Kundens egen eller på annat sätt tillhandahållen utrustning. Kunden är också ansvarig för att säkerställa att de aktuella licenserna tillåter Linserv att använda Kundens utrustning och programvara.

Om det har avtalats mellan Kunden och Linserv att Linserv är ansvarig för någon av de ovan nämnda licenserna, ska de villkor som tillämpas av den ursprungliga licensgivaren i förhållande till de aktuella licenserna gälla för dessa licenser. Linserv ska vara ansvarig för att tillhandahålla Tjänsterna i enlighet med alla licenser som är tillämpliga på programvaran m.m. som ingår i leveransen av Tjänster. Om den ursprungliga licensgivaren ändrar prissättning m.m. avseende licenser som tillhandahålls till Kunden av Linserv, har Linserv rätt att justera sina priser m.m. avseende de aktuella licenserna i förhållande till Kunden, med trettio (30) dagars varsel. Den ursprungliga licensgivaren ska vidare ha samma rätt gentemot Kunden avseende licenser som slutligen tillhandahålls av licensgivaren, som licensgivarens licensvillkor och detta Avtal i allmänhet ger Linserv i detta avseende.

6. Utrustning som kunden placerat

Linserv har rätt att placera sådan dator-/nätverksutrustning hos Kunden som kan behöva finnas på Kundens lokaler för att Linserv ska kunna tillhandahålla Tjänsten på ett effektivt sätt.

Om en överenskommelse har nåtts mellan Linserv och Kunden om att Kunden ska vara ansvarig för att ersätta backupband gällande kundplacerad utrustning, ska Linserv inte ha något ansvar för backupband förrän banden har överlämnats till auktoriserad personal hos Linserv. Linserv ska inte heller ha något ansvar för eventuella brister i backupen som ett resultat av att Kunden inte hanterar ersättningen av backupbandet på ett tillfredsställande sätt. Linserv ansvarar under inga omständigheter för innehållet i backupbanden.

Utrymmet på kundens plats där Linserv placerar servern och annan utrustning måste vara låst och Linserv måste ge tillgång till utrymmet när det begärs.

Kunden ansvarar för att säkerställa att kundens utrymme där Linserv placerar utrustning har den nödvändiga strömförsörjningen, nätverksuttag och ett kylsystem som innebär att temperaturen aldrig överstiger 23 grader Celsius.

Kunden har inte rätt, utan Linservs godkännande, att vidta några åtgärder med utrustning som tillhör Linserv eller någon som tillhandahåller utrustning för Linserv.

7. Avgiftsreduktion

Om Linserv och Kunden har kommit överens om en avgiftsreduktion vid avvikelse från specificerade servicenivåer, utgör sådan avgiftsreduktion Kundens enda ersättning och Kunden har därmed inte rätt att tillämpa några andra påföljder med avseende på driftstopp eller andra avvikelser från specificerade nivåer eller åtgärder.

8. Force majeure

Varje part är inte skyldig att fullfölja åtaganden om dess fullgörande hindras till följd av en strejk (både avtalsenlig och icke-avtalsenlig), annan arbetskonflikt, sjukdom, storm, åska, översvämning, brand, krig, uppror eller upplopp, rättshandling, beslag, telekommunikations-/datafel - anslutningar eller annan kommunikation, eller till följd av andra omständigheter som rimligen inte kunde ha förutsetts vid tidpunkten för avtalets ingående. Detta gäller även för åtaganden som avses fullgöras av en underleverantör.

Om omständigheten har varat längre än tre (3) månader och fullgörandet av avtalet påverkas i betydande grad, har varje part rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan genom skriftligt meddelande eller via e-post till den utsedda kontaktpersonen, utan någon skyldighet att kompensera den andra parten.

9. Ansvar

Utöver vad som anges i punkt 7, ansvarar Linserv inte för fel eller skada som uppstår för Kunden på grund av hans anslutning till Tjänsten, om inte Linserv orsakat skadan genom grov vårdslöshet eller avsikt.

Parterna ansvarar i inget fall för indirekt skada, förlust av vinst, skada på tredje part eller andra följdskador, ej heller förlust av data, utom i den mån det krävs enligt dataskyddslagen och Leverantörens Behandlingsavtal.

Slutligen, och utom i den mån det krävs enligt dataskyddslagen och Leverantörens Behandlingsavtal, är varje Parts ansvar för skador per skada i alla fall begränsat till tio (10) gånger det grundbelopp som gäller vid tidpunkten för skadan enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring, dock högst en miljon (1 000 000) kronor per kalenderår. Serien av skador är en anledning till skada.

Om en Part inte har gjort anspråk på ansvar inom tre (3) månader från tidpunkten för skadan, har Parten inte längre rätt att kräva ansvar från den andra Parten på grund av den påstådda skadan.

10. Ägande av information

Kunden har alla rättigheter angående de data och den information som Kunden tillhandahåller Linserv i samband med tillhandahållandet av Tjänsten och till resultaten av databehandlingen som Linservs tillhandahållande av Tjänsten medför. Linserv har dock rätt att disponera över sådan data och information i den utsträckning som är nödvändig för att utföra Tjänsten.

Varje Part ansvarar för att säkerställa att partens programvara inte utgör en kränkning av en annan parts immateriella rättigheter. Varje Part ska hålla den andra parten skadeslös för kränkning av tredje parts immateriella rättigheter avseende den första partens programvara. Om en tredje part hävdar att användningen av partens programvara kränker tredje partens rättigheter, ska parten vara ansvarig för att erhålla de nödvändiga rättigheterna eller för att förvärva annan programvara utan att ådra den andra parten kostnader eller driftsstörningar. Utöver vad som anges i denna klausul ska parten inte ha något ansvar gentemot den andra parten som en följd av en kränkning av tredje parts immateriella rättigheter.

11. Integritet

Ingen av parterna har rätt, utan den andra partens föregående skriftliga samtycke, att avslöja information för utomstående, information som a) skyddas enligt lagen (1990:409) om skydd av företagshemligheter eller b) rör den andra partens kunder eller c) av annan anledning normalt ska betraktas som konfidentiell, om detta inte krävs för att uppfylla partens skyldigheter enligt detta Avtal. Tystnadsplikten gäller inte information som är allmänt känd.

Det är varje parts ansvar att säkerställa att denna tystnadsbestämmelse också iakttas av partens personal eller anlitade underleverantörer.

Tystnadsbestämmelsen gäller utan tidsbegränsning.

12. Tidig uppsägning

Om ingen annan period anges i avtalet, är alla avtal för support, drift eller licenser giltiga i 12 månader från den första fakturan.

Om en part väsentligt bryter mot bestämmelserna i detta avtal och inte åtgärdar brottet inom tre (3) veckor efter begäran, har den icke-brottande parten rätt att säga upp detta avtal med omedelbar verkan.

Varje part har också rätt att säga upp avtalet omedelbart om den andra parten förklaras konkurs, inleder förhandlingsförfarande, är föremål för företagsomstrukturering eller av något annat skäl kan anses vara insolvent.

Linserv har alltid rätt att säga upp avtalet och/eller stänga av tjänsten vid en försening på mer än fyra (4) veckor efter att ha meddelat kunden skriftligen om en försening med betalning av fakturan.

13. Effekten av uppsägning av avtalet, överföring av data

• Vid uppsägning av avtalet ska Linserv återlämna utrustning, programvara och information som tillhör Kunden.
• Vid uppsägning av avtalet ska Kunden återlämna utrustning, programvara och information som tillhör Linserv.

Linserv åtar sig också, vid uppsägning av avtalet eller på Kundens begäran, att bistå Kunden med överföringen av tjänster, utrustning och information till en annan part som Kunden utser, varvid Linserv dock har rätt till ersättning för sitt arbete i denna del enligt Linservs priser för tjänster enligt avtalet.

Vid uppsägning av avtalet har Kunden dessutom rätt att, där detta kan göras med hänsyn till tredje part, ta över sådan utrustning, programvara, leasingavtal etc. som Linserv har förvärvat inom ramen för Tjänsten enbart på uppdrag av Kunden.

14. Överföring

Ingen av Parterna har, utan den andra Partens föregående skriftliga samtycke, rätt att överlåta, bevilja eller på annat sätt överföra sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta Avtal till någon annan part, organisation eller person, utom till enheter inom samma koncern.

15. Engagemang av underleverantörer

Linserv har rätt att anlita underleverantörer för att uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet, men användningen av underleverantörer enligt GDPR är begränsad enligt Leverantörens Behandlingsavtal.

16. Meddelanden

Meddelanden som definieras i detta avtal som krävs skriftligen, måste skickas med rekommenderat brev till partens adress, som anges i inledningen till detta avtal. Meddelandet ska anses ha nått parten senast fem (5) dagar efter att det skickades.

Meddelanden om planerade tjänstestopp eller systemunderhåll måste kommuniceras via e-post till den kontaktperson som utses av kunden.

17. Tvist

Tvister på grund av tolkning och tillämpning av detta avtal och den relaterade rättsliga relationen ska prövas i första instans av Stockholms tingsrätt enligt svensk materiell rätt.

​